【售后服务，培训先行】公司上门开展售后服务技术培训

随着青岛交运集团最新一批订单成功交付，到目前为止，青岛已有112辆沂星SDL6120EVG型纯电动公交车在线运营，为了保障车辆的正常运营，做好车辆后期运营过程中售后服务工作，近日，沂星公司副总经理刘晓龙与青岛交运集团相关领导对接，带领运营管理部专业培训团队针对该批订单面向青岛交运集团各单位的驾驶员、维护人员及运营管理人员进行了专项培训，本次培训效果显著，获得客户高度赞扬和认可。

本次售后服务培训分三个批次，分别对青岛交运集团的驾驶员、维护人员及运营管理人员进行了专项培训。运管部培训师通过精心准备的ppt课件和培训手册，结合理论培训、现场车辆实操培训、现场互动和疑问解答等方式，使参训人员掌握了充/换电式纯电动公交车常见安全技术隐患和防范措施以及沂星纯电动公交车车基本技术知识。为检验培训的效果，本次培训同期对参训人员进行了严格的笔试考核。

本次培训针对实际工作中常见的疑点和难点进行现场互动，实际解决了在车辆维护保养和维修中的疑问，驾驶员、技术人员掌握了纯电动车使用的基本常识和常见故障。特别是与公司签署了车辆维护协议的交运集团公司青岛汽车修理分公司，其维修人员掌握了新能源纯电动客车维修保养的技术能力，能够独立的进行故障诊断和排除，对提高我公司售后服务工作起到重要助推作用。

随着公司市场的不断扩大，通过与第三方签订车辆维护协议的模式，可以有效避免因为语言、习惯等因素影响沟通效果的弊端，对存在地域差异的区域市场效果尤为明显。这不仅有助于维护制造端和市场运行端的良好关系，同时减少了驻点服务人员数量，大大降低了我公司人员成本。

对于新能源客车售后服务工作，我公司始终坚持“车到人到维修备件到，站在人在服务网络在”的原则，按照在行业首倡的“保姆式”服务理念，将售后服务工作前置，进一步提高售后服务工作水平，为沂星纯电动客车的安全运行保驾护航。