售后服务 services

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沂星公司对其生产的纯电动客车承诺以下服务:


一流的客户服务

365天全年无休

一年365天,7×24小时全天无休,随时随地为客户提供服务。

24小时紧急救援服务

售后服务网点开通全天24小时救援热线,随时为客户提供紧急救援服务。

同时公司总部售后服务电话0539-7979586 随时受理客户的服务需求。


专业售后技师跟踪服务

客户接车量达到一定数量,提供沂星售后技术人员至少6个月至1年的驻站服务,为车辆的平稳运行保驾护航

质保承诺

核心零部件超长质保

新能源核心总成部件按国家有关规定进行超长时间质保。

安全检查免费服务

以降低用户成本为目标,尊重用户利益,将“以养代修”的理念引入售后服务过程。按照质保规定,对进站车辆进行安全性免费检查,及时发现车辆存在的隐患,给出客户贴心建议,使车辆始终处于良好的使用状况,提高驾乘安全性,使客户省心,体现服务增值。

提供新车进站检查

在车辆到达驻地后,对新车实施涉及底盘,电气等检查项目的免费检查服务,以消除车辆在磨合初期的故障隐患,为沂星客车保驾护航。

提供新车走合保养

新车行驶至5000公里或自用户接车之日起3个月(以先到者为准),提供涉及底盘和电气相关项目走合保养服务。

定期提供免费安全隐患检查服务

按照市场分布和车辆保有量,由沂星公司组织按照比例对车辆进行31大项的安全隐患检查(每年依据售后服务统计信息进行部分调整),检查结果向客户通报,并提供处置建议。质保期内,由沂星售后服务网点免费处置。

备件提供及质量保证期限

沂星公司在全国范围内按照地区设立配件供应中心,配件储备能够确保有效满足市场服务需求。配件销售价格全国统一且公开透明,对质保期内车辆损坏所需的维修用配件,不需要客户支付任何费用,全部由沂星公司承担。

零部件(如电池)回收

沂星公司建立了《零部件回收管理制度》和《动力电池溯源及回收管理制度》,与动力电池、电机、整车控制系统等关键零部件供应商进行联合服务,利用沂星公司 售后服务网点对废旧零部件(含动力电池)实施回收。

严重问题时的应对措施

沂星公司在遇到产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时,按照国家相关规定及时上报相关主管部门,对相关产品问题涉及内容进行性追溯,查找问题原因,针对原因进行整改及纠正,制定相关纠正预防措施,并对整改结果进行验证,对同一批次、型号或者类别出现缺陷的产品,公司将按照《缺陷汽车产品召回管理条例》实施召回。

 


专业服务体验

统一的服务理念

沂星公司始终坚持以”客户为中心”,秉持”以诚相待,超越客户的需求,全心服务,为客户提供更多”的服务理念,为客户提供专业、高效、贴心的服务。

统一的服务标准

沂星公司针对客户需求,专门制定了各服务环节的作业标准,统一要求,规范操作。

统一的服务质量

专业的服务团队,便捷的服务网络,用心的服务精神,无论客户走到哪里都能享受到同质的服务。

售后服务网络建设

沂星公司根据产品销售情况和运行情况,在运行10台(含)以上的地方建立电动客车特约服务站。为客户提供维修、配件、技术等服务工作。目前在已在 山东、浙江、湖北、广东、河南、河北等省市、地区建立了40个电动客车售后服务站(大部分设立在用户公司内部)。

贴心跟踪回访

新车出厂后,有专职人员对用户进行跟踪回访。正常情况下1-3个月内对服务结果情况进行电话回访,了解客户对服务的满意情况及意见。

产品使用人员培训

接车前对驾驶员进行培训学习,确保驾驶员能正确的使用车辆,减少和避免因误操作而造成的车辆故障。技术维修人员可到我公司进行现场培训和学习,为车辆的后期维护和保养提供有力的技术保证。车辆开始运营后,我公司派专业技术服务人员进行现场跟踪服务,并在服务期间,对驾驶员、机务管理人员、维修人员等进行车辆的使用操作、日常检查与维护保养等内容的定期学习和培训。

售后服务过程中发现问题解决

车辆如出现异常问题,技术服务人员接到用户电话后,根据客户反馈的故障情况,能在电话中做出答复并解决的,当场指导用户解决。不能在电话中解决的,根据用户提供的信息,准备好服务工具和服务备件,2小时内到达服务现场。到达现场后,轻微故障1小时内解决。其他故障2小时内解决。如现场无法解决的问题,利用车辆维修救援车运至就近服务站进行维修。

 


品质保证

专业驻站服务团队

沂星公司在重点市场配备售后服务团队驻站服务,提供技术服务、信息反馈、配件供应、技术培训于一体的驻站服务,为用户提供全方位的服务和技术支持。

一流的技术专家团队

沂星公司拥有国内客车行业一流的技术专家和服务工程师团队,以扎实的技术功底为客户提供专业的服务

安心的沂星正品配件

沂星公司在全国范围内按照地区设立配件供应中心,配件销售价格全国统一且公开透明,对三包期内车辆损坏所需的维修用配件,不需要客户支付任何费用,全部由沂星公司承担。

领先的多级质检控制

完工后,维修技师自检、班组长复检、车间质检人员质量终检、接待人员交车前对维修项目及需求是否完成做最终复核。

索赔流程完善

山东沂星电动汽车有限公司编制了产品索赔处理规范、信息管理制度,建立了完整的售后服务管理体系,对产品出现的质量问题及客户索赔要求进行规范处理,确保产品质量及客户索赔合理解决及赔偿。

无忧关怀

完备的车辆信息档案

对新购车辆建立车辆档案信息,并在3个月内进行电话追踪回访和服务咨询与支持。

免费技术咨询支持

沂星公司承诺车辆终生提供免费的技术咨询支持服务,积极协助客户处理车辆问题,保障客户车辆的正常运营。

主动开展客户培训

专业的培训团队为客户免费提供客车驾驶、维修保养等客车知识的培训。

先处置问题,再向责任方索赔

沂星车辆在质保期内的任何服务,由沂星先行承担,再由沂星向责任方索赔。确保不延误客户对沂星产品的使用。

真诚热情的为客户服务

沂星公司全年为客户提供多种形式的服务活动,为客户的车辆提供全面专业的维修保养服务活动以及配件促销活动。